🧠 Centre d’aide Sheepto

Assurez-vous d’avoir rempli tous les champs obligatoires. Si vous êtes un professionnel (entreprise, collectivité, etc.), le numéro SIRET est requis. Vérifiez également que votre mot de passe contient au moins 8 caractères. Si le problème persiste, contactez support@sheepto.fr.

Non, Sheepto est ouvert à tous : particuliers, collectivités, entreprises ou écoles. Il suffit de sélectionner le bon type de compte lors de l’inscription pour adapter les champs demandés.

Le numéro SIRET doit contenir exactement 14 chiffres. Assurez-vous de ne pas inclure d’espace ou de lettre. Le système vérifie automatiquement la validité via la base INSEE. Si vous venez de créer votre entreprise, il est possible que votre SIRET ne soit pas encore reconnu.

Vérifiez d’abord vos spams. L’email provient de no-reply@sheepto.fr. Si besoin, reconnectez-vous pour forcer un nouvel envoi, ou contactez le support.

Une adresse valide est requise pour localiser les terrains.

Cela permet d’adapter les champs et options d’inscription à votre profil, et d’optimiser la mise en relation avec les éleveurs.

Vérifiez vos spams. L’e-mail provient de no-reply@sheepto.fr. Si vous ne le retrouvez pas, reconnectez-vous pour en générer un nouveau. Contactez le support si besoin.

Vérifiez votre adresse e-mail et les majuscules/minuscules du mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser ici : Mot de passe oublié.

Confirmez votre adresse e-mail via le lien que nous vous avons envoyé. Si perdu, contactez notre support pour renvoyer le lien.

Assurez-vous de bien taper votre email et mot de passe. Vérifiez les majuscules et accents. Si besoin, utilisez la fonction “Mot de passe oublié”.

Un compte peut être désactivé pour inactivité prolongée ou sécurité. Contactez notre support pour étudier un rétablissement.

Oui, nous utilisons le protocole HTTPS, un hachage sécurisé des mots de passe, et aucune donnée sensible n’est transmise en clair.

Pour le moment, cette option n’est pas disponible. Contactez le support pour étudier une solution personnalisée.

Vous indiquez adresse, surface et dates. Une carte affiche les éleveurs disponibles pour faire votre demande.

Oui, tant que la réservation n’est pas confirmée par l’éleveur. Ensuite, contactez-le ou notre support.

Les éleveurs ont 48h pour répondre. Passé ce délai, la demande expire automatiquement.

Vous pouvez réserver jusqu’à 6 mois à l’avance. Plus vous anticipez, plus vous aurez de choix d’éleveurs disponibles.

Chaque éleveur peut fixer un minimum (ex : 1 semaine). Cette information est visible sur son profil.

Oui, vous pouvez contacter plusieurs éleveurs. Seule la première réservation validée déclenchera un paiement.

Prenez des photos et contactez notre support dans les 48h suivant le début de la prestation.

Pour garantir la sécurité et la conformité des prestations, tous les éleveurs doivent fournir une attestation d’assurance RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle) valide.

Sans ce document, il est impossible de publier une offre. Rendez-vous dans votre espace “modifier mon profil” pour téléverser votre attestation. Notre équipe la vérifiera manuellement dans les plus brefs délais.

La RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle) est obligatoire pour protéger à la fois les clients et les éleveurs. Sans elle, vous pouvez vous inscrire mais vous ne pourrez pas publier d’offres. Téléversez votre attestation dans votre espace “modifier mon profil” pour déverrouiller la publication.

Non. Les offres affichées sur la carte sont des pré-offres. Le contrat final, incluant tarifs exacts et conditions d’annulation, est établi via la messagerie Sheepto et doit être validé par les deux parties.

Vous devez alerter immédiatement l’éleveur via la messagerie Sheepto. Le client est responsable d’alerter en cas de danger visible. En cas d’omission, la responsabilité du client pourra être engagée.

Non, tous les terrains ne sont pas compatibles avec l’éco-pâturage. Le terrain doit être accessible, sécurisé, et exempt de plantes toxiques. Consulte notre guide dédié ici : Consignes de compatibilité.

Non. De nombreux éleveurs peuvent fournir une clôture mobile si nécessaire. Mais si votre terrain est déjà sécurisé, cela facilitera la prestation et réduira parfois le coût.

Ce n’est pas obligatoire. En cas d’absence d’abri, l’éleveur peut fournir un abri mobile. Pensez à l’indiquer dans votre profil.

Si votre terrain présente des dangers (plantes toxiques, trous, barbelés, objets coupants…), vous êtes tenu de le signaler. Consulte notre guide dédié ici : Consignes de compatibilité.

Oui, si vous n’avez pas signalé un risque connu sur votre terrain. Sheepto décline toute responsabilité en cas de fausse déclaration. Merci de remplir les informations terrain avec honnêteté.

Oui, si l’éleveur coche qu’il peut fournir une clôture ou un abri mobile. Cela peut entraîner un supplément indiqué dans l’offre.

Seulement après validation de la réservation par l’éleveur. Sinon, rien n’est prélevé.

CB uniquement via interface sécurisée. Pas de virements ou paiements directs hors plateforme.

Écris-nous à facturation@sheepto.fr avec les détails de la transaction.

Oui, une facture PDF est générée automatiquement dès qu’un paiement est validé. Vous la retrouvez dans votre espace client.

Si l’annulation intervient avant validation par l’éleveur, aucun débit. Après validation, le remboursement dépend des conditions indiquées.

Oui, une commission Sheepto est incluse dans le prix final affiché. Elle permet de maintenir la plateforme et le support.

Les paiements sont traités via une interface certifiée (SSL) avec chiffrement. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Connectez-vous, accédez à votre profil et cliquez sur “Modifier mon profil”. Pour changer l’e-mail, contactez-nous.

Oui, en effectuant une requète sur notre outil de formulaire automatisé : “Mes données”.

Uniquement les infos utiles (prénom, structure, photos, matériel). Email/téléphone restent privés jusqu’à validation.

Depuis votre espace profil, cliquez sur “Modifier mot de passe”. Un email de vérification vous sera envoyé.

Oui. Par défaut, votre email et téléphone ne sont jamais publics. Vous pouvez gérer ce qui est visible dans vos paramètres.

Allez dans votre profil, puis cliquez sur “Modifier mon profil” puis “Sélec.fichiers”. Veillez à respecter les formats JPG ou PDF.

L’attestation RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle) est un document obligatoire pour tous les éleveurs inscrits sur Sheepto. Elle couvre les dommages potentiels causés pendant une prestation d’éco-pâturage. Cette mesure vise à garantir la sécurité des clients et la conformité des intervenants.

Vous devez fournir une attestation valide dans votre espace “modifier mon profil”. Une vérification manuelle est effectuée par notre équipe. Tant que votre attestation n’est pas validée, vous ne pourrez pas publier d’offres.

Non, l’attestation de responsabilité civile professionnelle (RC Pro) n’est pas obligatoire pour s’inscrire sur Sheepto. En revanche, elle est requise pour publier une offre de pâturage. Cette condition permet de protéger à la fois l’éleveur et le client en cas d’accident, de dommage ou de litige. Si vous avez déjà une assurance professionnelle (type multirisque agricole), il est possible que la RC Pro soit incluse. Nous vous recommandons de vérifier avec votre assureur. Une fois l’attestation téléversée sur votre profil, notre équipe la vérifie sous 24-48h et débloque la possibilité de proposer vos services.

Depuis vos paramètres, vous pouvez activer ou désactiver les alertes : réservation, message, validation, etc.

Oui. Vous pouvez sélectionner l’option Transport effectué par un professionnel agréé lors de la création de votre offre. Dans ce cas, vous devez vérifier que le transporteur dispose des autorisations et assurances nécessaires. Le client sera informé avant validation du contrat.

Le transport à pied est limité à 5 km et réservé aux terrains adaptés et sécurisés. L’éleveur doit indiquer clairement cette option afin que le client en soit informé. Au-delà de 5 km, un véhicule homologué est obligatoire.

Pas encore ! Mais le site est 100% responsive et optimisé pour smartphone.

Faites une capture d’écran et envoyez-la à support@sheepto.fr avec une description du problème.

Si la réservation est active, vous avez accès à une messagerie directe. Sinon, contactez-nous pour relayer l’alerte.

Après une prestation, un questionnaire de satisfaction est proposé. Vous pouvez aussi écrire à contact@sheepto.fr.

La présence de plantes toxiques (if, laurier, renoncule, etc.) représente un danger immédiat pour les moutons. Vous devez les signaler lors de la réservation. En cas d’omission, la responsabilité du client pourra être engagée.